巴中市12345政务服务便民热线开展服务质量评估网络问卷

巴中市12345政务服务便民热线于2017年1月1日上线运行，通过电话、网站、微信、微博、移动APP等多种渠道7×24小时集中受理企业群众各类非紧急类诉求。热线运行6年多以来，始终坚持“听民声、集民智、解民忧”，致力于发挥服务决策、纾解民意、方便群众、维护稳定的积极作用。为进一步推动热线质效提升，打造企业群众满意热线，特面向社会各界开展问卷调查，欢迎广大群众和企业积极参与，并提出宝贵意见和建议。调查时间为2023年8月9日至2023年8月11日。

巴中市12345政务服务便民热线开展服务质量评估网络问卷结果反馈

2023年8月9日至2023年8月11日，《巴中市12345政务服务便民热线开展服务质量评估网络问卷》在巴中市政务服务和公共资源交易服务中心网站公开征求广大市民意见，27人参与问卷调查。其中20人拨打过巴中市12345政务服务便民热线（以下简称热线）反映诉求，7人使用过12345热线的互联网渠道(如12345热线微信公众号、小程序、网站等)，短信、电子邮件等渠道反映诉求；10人通过电视新闻了解热线，7人通过网站微博、朋友圈了解热线，3人通过路边广告、宣传横幅、宣传栏了解热线，7人通过他人介绍了解热线；20人向热线反映诉求是为了咨询信息、求助帮助，7人向热线反映诉求是为了投诉反馈；26人反馈一次拨通热线，1人反馈多次拨通热线；12人分别通过热线反映了医疗卫生、公共事业、食品药品、社区物业诉求，6人通过热线反映交通出行诉求，4人通过热线反映教育文化诉求，3人通过热线反映其他诉求，2人通过热线反映社会保障诉求；23人对热线话务员整体评价表示非常满意，2人表示为满意；23人对热线承办单位服务结果表示非常满意，2人表示满意，1人表示一般；16人表示日常工作中需要咨询涉企政策或企业办理业务，11人表示在日常工作中不需要咨询涉企政策或企业办理业务；25 人表示未来会继续拨打12345热线反映诉求，2人表示不清楚。

从调查结果统计情况来看，参与者表示希望进一步提高热线解决群众诉求的能力，提升群众满意率。巴中市政务服务和公共资源交易服务中心将对意见进行研究分析，为进一步提升热线服务企业群众能力提供参考。