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市税务窗口多举措做好纳税服务投诉工作

2020-08-27 09:15 来源: 市税务局窗口

为加快解决纳税人正当投诉,提升纳税人的满意度和获得感,市税务窗口多举措做好纳税服务投诉工作,实现了连续数月纳税服务零投诉。

一是强化源头控管。通过加强队伍作风建设、推行文明优质服务,减少言行类投诉;通过改进服务方式、优化办税流程,减少质效类、权益类投诉。二是建立投诉快速响应机制。落实专人承接12345市民热线、12366纳税服务热线、办税服务厅“投诉快速处置岗”转办的投诉案件,及时响应、快速处理。三是畅通内部沟通反馈渠道。通过纳税服务投诉工作群、文件传输系统,及时接收、通报投诉事项办理及统计情况,开展原因分析和后续跟踪管理。

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