市社保局窗口荣获“全省人社系统2020年度优秀服务窗口”称号

11月底，市民之家社保窗口被省人社厅评选为全省人社系统2020年度优质服务窗口。近年来，市民之家社保窗口始终坚持以人民为中心的发展思想，无私奉献，拼搏进取，全年办理参保登记、关系转移接续、费用核算征收等业务10000余笔，连续3个年度获得市“政务服务先进集体”称号，2019获得市“三八红旗集体”称号，连续10个季度被市政务服务和资源交易服务中心评为季度优秀窗口，收到企业、群众赠送锦旗28面。

一是服务能力明显提升。打铁还需自身硬，窗口始终将强化学习、提升素质放在首位，以国家、省人社局组织的练兵比武活动为契机，结合干部的知识结构层次，对全体人员就习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大和十九届二中、三中、四中全会和省委十一届四次、五次、六次、七次全会精神、社保政策、日常业务办理、窗口服务礼仪等方面采取“导师制”、“一帮一”、“手拉手”、“以老带新”等方式进行培训，制定了天天“充电”、月月考核的学习管理制度，促进窗口人员相互学习，共同提高，让“四个意识”更加坚定，“两个维护”更加坚决，业务能力显著提升。2018年以来，有4名窗口工作人员被选入我市代表队，参加全省人社系统练兵比武大赛，陈怡竹因表现出色被评选为“全省业务标兵”。

二是服务成效更加显著。全面落实“五制”“四公开”“三亮明”，狠抓窗口工作作风提升，出台《社保系统推行“家人式”服务实施方案》《 “人社服务快办行动”实施方案》，精简证明材料5项，服务对象满意率保持100%，先后有10名工作人员被评选为市政务服务中心优秀共产党员、先进个人。梳理细化企业社保费“减、免、缓、降、返”政策规定，印发《巴中市人社系统应对新冠疫情强化惠企惠民政策支持二十条措施》《关于在抗击新型冠状病毒期间有关社会保险问题的处理意见》等文件，并建立落实情况周报制度，确保企业真正得实惠，截至11月底已减轻企业缴费负担6.4亿元，预计全年将减轻企业负担7亿元，对于纾解企业困难、助推经济社会发展起到积极的促进作用。

三是服务平台持续完善。市人社局、市政务服务和公共资源交易服务中心、市社保局始终把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为深化平台建设、提高精准服务的出发点和落脚点。建立咨询服务岗，设置宣传广告栏，完善窗口服务指南，公示社保业务清单，让办事群众对社保业务一目了然；设立自主填单台、配置自助业务办理终端、自助电脑、自助打印机、排队取号机，提供休息沙发、免费茶水，让参保群众排队不再煎熬；开通多种线上业务办理方式，推广人社业务app，完善灵活就业人员就业参保政策，让参保群众“少跑路”“不跑路”。