首页 > 互动交流 > 征集调查

巴中市政务服务大厅窗口服务规范调查问卷

调查时间: [ 2022-08-30 00:00 ] 至 [ 2022-09-13 08:00 ] 状态: 已结束
     为深入了解巴中市行政审批制度改革和政务服务大厅规范化建设情况,促进窗口单位进一步提高服务质量,特拟如下问卷,调查时间为2022年8月30日至2022年9月13日。


巴中市政务服务大厅窗口服务规范调查问卷结果反馈


20228月30日至2022年9月13日,《巴中市政务服务大厅窗口服务规范调查问卷》在巴中市政务服务和公共资源交易服务中心网站公开征求广大市民意见,共有34人参与问卷调查。其中机关事业单位职工2人、企业职工15人、个体工商户14人、离退休人员3人,均对窗口工作人员业务能力、办事效率表示满意;24人表示办事等候时长在五分钟之内,10人表示办事等候时长在半小时之内;34人均表示窗口工作人员不存在“吃、拿、卡、要”的行为且办理业务只需跑一次就能完成;1人提出窗口工作人员上班时间有空岗问题,7人提出窗口工作人员上班时间存在扎推聊天、玩手机问题。

通过此次调查问卷结果显示,巴中市政务服务大厅窗口工作人员虽业务能力和办事效率受到广大市民认可,但在工作纪律上还存在一定问题。下一步,我们将整顿窗口工作人员工作纪律,进一步提升服务质效。


调查结果
调查事项
1、您的职业?
机关事业单位职工 2
企业职工 15
个体工商户 14
离退休人员 3
学生 0
其他 0
2、您对市政务服务大厅总体评价?
非常满意 25
满意 9
一般 0
不满意 0
3、您认为窗口工作人员业务能力和服务态度如何?
满意,热情周到、办事顺利 34
态度、服务都很好,就是事难办 0
不满意,态度生硬 0
4、您在市政务服务大厅办事等候最长时间是?
五分钟之内 24
半小时之内 10
等候一上午或一下午,却办不成事 0
5、您在市政务服务大厅办理业务是否遇到以下情况?
上班时间窗口空岗 1
窗口工作人员扎推聊天、玩手机 7
窗口工作人员要求提交与业务无关的资料 0
窗口工作人员未实行一次性告知制,导致办事来回多跑路 0
未遇到过以上情况 26
6、您如何评价市政务服务大厅窗口办事效率?
效率高(承诺时限内完成) 33
效率一般(在承诺时限节点完成) 1
效率较低(法定时限内完成) 0
效率差、拖拉(未在法定时限内完成) 0
7、您在窗口申请办理业务,需要跑多少次才能完成?
1次 34
2次 0
3次及以上 0
8、您在办理业务时,窗口工作人员是否存在“吃、拿、卡、要”的行为?
不存在 34
存在 0