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巴中市12345政务服务便民热线开展服务质量评估网络问卷

调查时间: [ 2022-07-05 00:00 ] 至 [ 2022-07-15 23:59 ] 状态: 已结束

巴中市12345政务服务便民热线于201711日上线运行,通过电话、网站、微信、微博、移动APP等多种渠道7*24小时集中受理企业群众各类非紧急类诉求。热线运行5年多以来,“回应群众诉求、方便百姓生活”,已成为巴中市为企便民的公共服务品牌。为进一步推动热线质效提升,打造企业群众满意热线,特面向社会各界开展问卷调查,欢迎广大群众和企业积极参与,并提出宝贵意见和建议。调查时间为202275日至2022715日。

巴中市12345政务服务便民热线开展服务

质量评估网络问卷调查结果反馈

 

202275日至2022715,《巴中市12345政务服务便民热线开展服务质量评估网络问卷》在巴中市政务服务和公共资源交易服务中心网站公开征求广大市民意见,16人参与问卷调查。其中9人拨打过巴中市12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)反映诉求,7人通过12345热线的互联网渠道(如热线微信公众号、小程序、网站等)、短信、电子邮件等渠道反映过诉求;5人在咨询情况下使用12345热线,6人在投诉情况下使用12345热线,4人在求助情况下使用12345热线,1人在建议情况下使用12345热线;12人使用12345热线是因为个人的事情,4人使用过12345热线是因为个人和企业的事情二者皆有;11人之前使用12345热线时,接触过承办单位,5人之前使用12345热线时,没有接触过承办单位;16人愿意继续使用12345热线;10人在日常工作中,需要咨询涉企政策或为企业办理业务,6人在日常工作中,不需要咨询涉企政策或为企业办理业务;对12345热线的话务员积极主动受理诉求,没有出现推诿的情况总体表示良好;对12345热线的话务员易于沟通,表达流畅清晰、简明易懂总体表示良好;对12345热线的承办单位积极主动受理诉求,没有出现推诿的情况总体表示良好;对12345热线的承办单位易于沟通,表达流畅清晰、简明、易懂总体表示良好;对巴中市政府回应与解决企业诉求的总体表现总体表示良好;对巴中市的市场环境的公平性总体表示良好;对巴中市对企业投资的吸引力总体表示良好。从调查结果统计情况来看,参与者表示希望进一步提高巴中市政府回应与解决企业诉求能力和增强巴中市对企业投资的吸引力。巴中市政务服务和公共资源交易服务中心将对意见进行研究分析,为进一步提升热线服务企业群众能力和水平提供参考。


调查结果
调查事项
1、2021年7月至今,请问您使用过巴中市12345热线吗?
拨打过12345热线电话 9
使用过12345热线的互联网渠道(如12345热线微信公众号、小程序、网站等)使用过12345热线的短信、电子邮件等渠道 7
听说过12345热线,但没有使用过上述渠道没有听说过12345热线 0
2、请问您通常在什么情况下使用巴中市12345热线?
咨询 5
投诉 6
举报 0
求助 4
建议 1
表扬 0
3、请问您使用巴中市12345热线是因为什么事情呢?
个人的事情 12
企业的事情 0
以上二者皆有 4
4、请根据您的感受,对巴中市12345热线的话务员积极主动受理诉求,没有出现推诿的情况进行评价。
非常满意 11
满意 3
一般 1
不满意 1
5、请根据您的感受,对巴中市12345热线的话务员态度热情、友好、耐心进行评价。
非常满意 11
满意 3
一般 2
不满意 0
6、请根据您的感受,对巴中市12345热线的话务员易于沟通,表达流畅清晰、简明易懂进行评价。
非常满意 11
满意 3
一般 2
不满意 0
7、之前使用巴中市12345热线时,您是否接触过承办单位?(承办单位:在办理诉求或解决问题过程中联系或回复过您的相关政府部门或企事业单位,例如城管局、住建局、区政府等)
接触过 11
没有接触过 5
8、请根据您的感受,对巴中市12345热线的承办单位积极主动受理诉求,没有出现推诿的情况进行评价。
非常满意 7
满意 5
一般 4
不满意 0
9、请根据您的感受,对巴中市12345热线的承办单位态度热情、友好、耐心进行评价。
非常满意 5
满意 6
一般 5
不满意 0
10、请根据您的感受,对巴中市12345热线的承办单位易于沟通,表达流畅清晰、简明、易懂进行评价。
非常满意 5
满意 6
一般 5
不满意 0
11、请问您对巴中市12345热线的使用意愿如何?
愿意继续使用12345热线 16
不愿意继续使用 0
12、请问在您的日常工作中,需要咨询涉企政策或为企业办理业务吗?
需要 10
不需要 6
13、请问您对巴中市政府回应与解决企业诉求的总体表现如何评价?
非常满意 7
满意 5
一般 3
不满意 1
14、请根据您的切身感受和体验,对巴中市的市场环境的公平性进行评价。
非常满意 7
满意 4
一般 4
不满意 1
15、您认为巴中市对企业投资的吸引力如何?
非常满意 6
满意 5
一般 4
不满意 1